Política de Reembolso
Última actualización: 7 de noviembre de 2025
En Celopharivon, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para nuestros seminarios en línea y servicios relacionados.
1. Período de Reembolso Completo
Los participantes tienen derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días posteriores a la inscripción o compra del seminario, siempre que no hayan accedido a más del 20% del contenido del curso.
Para seminarios en vivo o con fecha de inicio programada, el reembolso completo está disponible hasta 7 días antes de la fecha de inicio del seminario.
2. Reembolso Parcial
Se puede solicitar un reembolso parcial bajo las siguientes circunstancias:
Entre 15 y 30 días después de la inscripción: Reembolso del 50% del precio pagado, menos las tarifas de procesamiento aplicables.
Para seminarios en vivo entre 3 y 7 días antes del inicio: Reembolso del 50% del precio de inscripción.
Si se ha accedido a más del 20% pero menos del 50% del contenido: Reembolso del 30% del precio pagado.
3. Casos Sin Derecho a Reembolso
No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:
• Después de 30 días desde la fecha de inscripción o compra
• Cuando se haya accedido a más del 50% del contenido del seminario
• Para seminarios en vivo, dentro de las 72 horas previas a la fecha de inicio
• Después de haber descargado materiales o certificados del seminario
• En caso de violación de nuestros Términos y Condiciones de Servicio
• Para compras promocionales o con descuento superior al 50% del precio regular
4. Circunstancias Excepcionales
Celopharivon revisará solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, que pueden incluir:
Emergencias médicas: Documentación médica verificable que impida la participación en el seminario.
Problemas técnicos graves: Cuando nuestros servicios no funcionen correctamente y no podamos resolver el problema en un período razonable.
Cancelación por parte de Celopharivon: Reembolso completo automático si cancelamos o reprogramamos significativamente un seminario.
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación de respaldo.
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Envíe una solicitud por correo electrónico a info@celopharivon.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Paso 2: Incluya la siguiente información en su solicitud:
• Nombre completo y dirección de correo electrónico de registro
• Nombre del seminario o servicio adquirido
• Fecha de compra y número de transacción
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Documentación de respaldo si aplica
Paso 3: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles.
Paso 4: Recibirá una notificación por correo electrónico sobre la decisión de su solicitud.
6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobado su reembolso:
• Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado en la compra
• El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación
• Los reembolsos de tarjetas de crédito pueden tardar un ciclo de facturación adicional en aparecer en su estado de cuenta
• Se le enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso procesado
• El acceso al contenido del seminario se revocará una vez procesado el reembolso
7. Cambios y Transferencias
Como alternativa al reembolso, Celopharivon ofrece las siguientes opciones:
Transferencia a Otro Seminario
Puede transferir su inscripción a otro seminario de valor igual o superior dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Si el nuevo seminario tiene un precio inferior, la diferencia no será reembolsable.
Crédito de Cuenta
En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir un crédito en su cuenta Celopharivon por el valor total de su compra, válido por 12 meses para futuros seminarios.
Aplazamiento
Para seminarios en vivo, puede solicitar aplazar su participación a una fecha futura del mismo seminario sin cargos adicionales, sujeto a disponibilidad.
8. Garantía de Satisfacción
Celopharivon se compromete con la calidad de sus seminarios. Si no está satisfecho con la calidad del contenido o la presentación:
• Dentro de las primeras 48 horas de acceso, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación
• Esta garantía aplica una vez por usuario para nuevos clientes
• El acceso debe ser inferior al 25% del contenido total
9. Tarifas No Reembolsables
Los siguientes conceptos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
• Tarifas de procesamiento de pagos de terceros
• Costos de certificación o acreditación externa
• Materiales físicos enviados cuando aplique
• Servicios adicionales de consultoría o tutoría ya prestados
• Acceso a comunidades o grupos exclusivos después de la participación activa
10. Cancelaciones Iniciadas por Celopharivon
Si Celopharivon debe cancelar un seminario por razones operativas, técnicas o de fuerza mayor:
• Se le notificará con la mayor anticipación posible
• Recibirá un reembolso completo automático dentro de 10 días hábiles
• Alternativamente, puede elegir transferirse a otra fecha del mismo seminario
• Puede recibir un crédito adicional del 10% como compensación por las molestias
11. Disputas y Contracargos
Si inicia una disputa o contracargo con su proveedor de pago antes de contactarnos:
• Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
• Se le solicitará retirar la disputa y seguir nuestro proceso oficial de reembolso
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de su cuenta
• Celopharivon se reserva el derecho de emprender acciones legales en casos de fraude
Le recomendamos encarecidamente contactarnos primero a través de info@celopharivon.com para resolver cualquier problema de facturación.
12. Suscripciones y Pagos Recurrentes
Para servicios de suscripción o membresía:
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• No se realizan reembolsos prorrateados por períodos de suscripción parcialmente utilizados
• Mantendrá acceso hasta el final del período de facturación pagado
• La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la próxima fecha de facturación
13. Modificaciones a Esta Política
Celopharivon se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
• Las compras realizadas antes de cualquier cambio se regirán por la política vigente en el momento de la compra
• Los usuarios registrados serán notificados de cambios significativos por correo electrónico
• Le recomendamos revisar esta política periódicamente
14. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos o esta política, contáctenos:
Correo electrónico: info@celopharivon.com
Teléfono: +34 722 583 638
Dirección postal: Carrer Antoni Flores, 10, 03202 Elx, Alicante, España
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora de Europa Central. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24 a 48 horas hábiles.
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Servicio. Al utilizar los servicios de Celopharivon, usted acepta estar sujeto a esta política.